CÂU HỎI THƯỜNG GẶP (FAQ) – NỘI THẤT TUÂN HUYỀN

1. Tôi có thể đặt hàng bằng những hình thức nào?

Quý khách có thể đặt hàng qua:

  • Hotline: 0942147198 (tư vấn và đặt hàng trực tiếp)

  • Website: Chọn sản phẩm → thêm vào giỏ hàng → điền thông tin → nhận xác nhận

  • Showroom trực tiếp: Xem sản phẩm và đặt hàng tại địa chỉ: 187 khu kiốt Chợ Bãi xã Phúc Lộc, TP HN

2. Tôi có thể mua hàng trả góp không?

Có. Nội thất Tuân Huyền hỗ trợ mua hàng trả góp với nhiều gói linh hoạt (3, 6, 12, 24 tháng) tùy theo ngân hàng hoặc công ty tài chính đối tác. Hồ sơ cần CMND/CCCD và giấy tờ chứng minh thu nhập.

3. Phí vận chuyển như thế nào?

  • Miễn phí vận chuyển cho tất cả các đơn hàng nội thành Hà Nội.

  • Ngoại thành Hà Nội và các tỉnh: chi phí được tính và báo cụ thể sau khi xác nhận địa chỉ.

  • Trường hợp vận chuyển đặc biệt (đường nhỏ, không có thang máy, giao ngoài giờ…): chi phí sẽ được thỏa thuận trước.

4. Chính sách bảo hành ra sao?

  • Sản phẩm được bảo hành 12–24 tháng tùy loại.

  • Bảo hành miễn phí các lỗi kỹ thuật do sản xuất hoặc lắp đặt.

  • Không bảo hành hư hỏng do: va đập, ngập nước, môi trường khắc nghiệt, tự ý sửa chữa, động vật tác động.

  • Sau thời gian bảo hành, Nội thất Tuân Huyền hỗ trợ bảo trì trọn đời với chi phí hợp lý.

5. Tôi có thể đổi/trả sản phẩm không?

  • Đổi/trả chỉ áp dụng cho sản phẩm lỗi do nhà sản xuất.

  • Không đổi/trả sản phẩm đã nhận sau 24 giờ, hoặc sản phẩm đặt đóng theo yêu cầu riêng (trừ lỗi nhà sản xuất).

  • Chi phí đổi/trả sản phẩm ngoài lỗi sản xuất sẽ do khách hàng chịu (vận chuyển, bốc xếp, lắp đặt).

6. Tôi có thể thanh toán bằng những phương thức nào?

  • Thanh toán trực tiếp tại showroom (tiền mặt hoặc chuyển khoản).

  • Thanh toán trực tuyến qua Website (Chuyển khoản ngân hàng, VNPay QR).

  • Thanh toán trả góp thông qua ngân hàng hoặc đối tác tài chính.

7. Khi sản phẩm bị lỗi, tôi cần làm gì?

  • Gọi Hotline 0942 147 198, thông báo tình trạng và gửi hình ảnh (nếu có).

  • Bộ phận kỹ thuật sẽ kiểm tra, thông báo phương án và thời gian xử lý.

  • Nếu cần, sản phẩm sẽ được đưa về xưởng để kiểm tra, sửa chữa, bảo hành.