CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH & ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM

TẠI NỘI THẤT TUÂN HUYỀN

Với mong muốn mang đến cho Quý khách những trải nghiệm mua sắm tốt nhất, Nội thất Tuân Huyền cam kết các sản phẩm giao đến tay khách hàng đều là sản phẩm mới, đúng chất lượng, đúng thiết kế và tiêu chuẩn đã được công bố trên website hoặc thống nhất chi tiết tại showroom.

Nhằm đảm bảo tối đa quyền lợi của khách hàng khi mua sắm và đặt đóng nội thất, chúng tôi xin công bố chính sách đổi trả – bảo hành – bảo trì như sau:

I. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM

1.1. Thời gian đổi hàng

  • Nội thất Tuân Huyền giao hàng đúng thời gian và địa chỉ đã thỏa thuận. Khi nhận hàng, Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ sản phẩm và ký xác nhận vào Biên bản bàn giao.

  • Nếu phát hiện lỗi do nhà sản xuất hoặc quá trình vận chuyển, Quý khách vui lòng ghi rõ tình trạng lỗi vào biên bản giao nhận.

  • Trong vòng 24 – 48 giờ kể từ khi xác nhận lỗi do nhà sản xuất, chúng tôi sẽ thay thế chi tiết hoặc toàn bộ sản phẩm.
    Đối với hàng đặt sản xuất theo yêu cầu, thời gian thay thế sẽ được thông báo cụ thể tùy theo tình trạng sản xuất.

1.2. Điều kiện đổi hàng

Được đổi hàng khi:

  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.

  • Sản phẩm không đúng với bản vẽ hoặc thỏa thuận đã chốt.
    (Lưu ý: Màu sắc và kích thước thực tế có thể chênh lệch nhẹ so với hình ảnh hiển thị trên website do ánh sáng và góc chụp).

Quý khách vui lòng thông báo ngay cho nhân viên giao hàng, ký xác nhận và ghi rõ lỗi trên Biên bản bàn giao để được hỗ trợ đổi hàng.

Không áp dụng đổi hàng trong các trường hợp sau:

  • Sau 24 giờ kể từ khi khách hàng đã ký xác nhận nhận hàng đúng yêu cầu.

  • Trường hợp khách hàng nhờ người khác nhận hàng hộ và người nhận đã ký xác nhận sản phẩm đạt yêu cầu → không áp dụng đổi hàng.

  • Không đổi/trả đối với sản phẩm sản xuất theo yêu cầu riêng, trừ trường hợp lỗi phát sinh từ nhà sản xuất.

1.3. Chi phí đổi hàng

1.3.1. Đối với sản phẩm nội thất bán sẵn

  • Miễn phí đổi hàng nếu sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất.

  • Nếu sản phẩm không lỗi và khách hàng muốn đổi do lý do cá nhân (không vừa không gian, thay đổi nhu cầu…):

    • Chỉ hỗ trợ đổi nếu sản phẩm có sẵn.

    • Khách hàng chịu toàn bộ chi phí vận chuyển, bốc xếp, lắp đặt.

    • Không áp dụng đổi với sản phẩm đặt đóng theo yêu cầu.

Đối với đơn hàng đã đặt cọc nhưng chưa nhận hàng:

  • Trước khi giao hàng, yêu cầu đổi sản phẩm khác:
    → Hỗ trợ đổi nếu có sẵn, khách hàng chịu chi phí phát sinh (nếu có).

  • Trước khi giao hàng, yêu cầu hủy đơn:
    → Khấu trừ 10% giá trị đơn hàng, hoàn lại phần còn lại.

  • Trong ngày giao hàng, nhân viên đang trên đường giao mà khách hủy đơn:
    → Không hoàn lại tiền đặt cọc.

1.3.2. Đối với sản phẩm sản xuất theo yêu cầu

  • Không áp dụng đổi/trả đối với sản phẩm đặt đóng riêng.

  • Chỉ đổi hàng nếu lỗi phát sinh từ nhà sản xuất.

  • Trường hợp khách đã đặt cọc sản xuất mà yêu cầu hủy đơn trong quá trình triển khai:
    → Không hoàn lại tiền đặt cọc.

II. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH – BẢO TRÌ

Thời gian bảo hành

  • Sản phẩm được bảo hành từ 12 – 24 tháng tùy từng dòng sản phẩm.

  • Thời gian bảo hành cụ thể được niêm yết rõ ràng trên website của Nội thất Tuân Huyền.

2.1. Quy trình bảo hành

2.1.1. Các bước bảo hành

Bước 1:
Quý khách liên hệ Hotline: 0942147198, mô tả tình trạng sản phẩm và gửi hình ảnh liên quan.

Bước 2:
Nội thất Tuân Huyền tiếp nhận và xác minh thông tin bảo hành.

Bước 3:
Bộ phận kỹ thuật sẽ thông báo phương án xử lý và thời gian sửa chữa/thay thế.

⚠️ Trường hợp kỹ thuật đến bảo hành theo lịch hẹn lần đầu nhưng khách hàng vắng mặt hoặc đổi lịch, Quý khách vui lòng thanh toán 200.000 VNĐ cho chi phí đi lại và nhân công ở lần hẹn tiếp theo.

Lưu ý quan trọng

  • Khi sản phẩm phát sinh sự cố, Quý khách không nên tự ý sửa chữa nếu chưa có hướng dẫn từ chúng tôi.

  • Trường hợp cần kiểm tra chuyên sâu, sản phẩm sẽ được đưa về xưởng:

    • Nếu lỗi do nhà sản xuất → Nội thất Tuân Huyền chịu toàn bộ chi phí sửa chữa và vận chuyển.

    • Nếu lỗi do người sử dụng → Khách hàng thanh toán chi phí phát sinh.

  • Không bảo hành đối với các hạng mục đá, kính, gương.

2.1.2. Điều kiện bảo hành

  • Sản phẩm còn trong thời gian bảo hành.

  • Sản phẩm được mua và lắp đặt bởi Nội thất Tuân Huyền.

  • Bảo hành miễn phí các lỗi kỹ thuật do sản xuất hoặc lắp đặt.

  • Không bảo hành các hư hỏng do:

    • Tác động vật lý (va đập, gãy vỡ, cháy, ngập nước…)

    • Tự ý sửa chữa, di dời, lắp đặt lại

    • Môi trường ẩm thấp, nhiệt độ cao

    • Động vật gây hư hại

2.2. Chính sách bảo trì

  • Sau thời gian bảo hành, tất cả sản phẩm của Nội thất Tuân Huyền được bảo trì trọn đời.

  • Chi phí bảo trì sẽ được báo giá rõ ràng theo mức độ hư hỏng.

  • Chỉ tiến hành sửa chữa khi khách hàng đồng ý chi phí.